El Expreso de Jujuy
Mientras una ambulancia avanza con sirenas encendidas por las calles de Jujuy, hay una voz que ya estuvo allí antes. Una voz que escuchó el pedido desesperado de ayuda, que calmó a una familia angustiada, que obtuvo los datos necesarios y que puso en marcha toda la cadena de asistencia. Esa voz pertenece a los “radio operadores” del SAME, trabajadores esenciales que pocas veces están frente a las cámaras, pero que son protagonistas de cada emergencia.
En el marco de la conmemoración del Día del Radioperador, celebrado el pasado 24 de marzo, la Base Central del SAME alberga hasta el próximo viernes una muestra especial dedicada a la historia de la radio operación en Jujuy. Allí se exhiben equipos históricos, registros de comunicaciones y elementos que reflejan décadas de trabajo, compromiso y evolución tecnológica al servicio de la comunidad.
Jessica Solís, encargada del área de Radio operación de la Dirección Provincial de Salud, destacó que la exposición busca visibilizar una tarea muchas veces desconocida para la población.
"El área de radio operaciones es muy importante dentro del sistema. El radioperador es un eslabón dentro de la cadena de emergencia. Es quien atiende la llamada que ingresa a través de la línea 107, realiza un triage telefónico y encausa el recurso necesario para cada solicitud de asistencia, siempre con autorización y conocimiento del médico coordinador", explicó.
Detrás de cada llamado hay decisiones que deben tomarse en cuestión de segundos. El trabajo exige preparación, experiencia y una enorme capacidad para actuar bajo presión. Quienes cumplen esta función no solo reciben información: también contienen emocionalmente a personas que atraviesan momentos críticos, accidentes, enfermedades repentinas o situaciones de extrema vulnerabilidad.
La evolución del servicio ha sido constante. Lo que comenzó con sistemas básicos de comunicación hoy incorpora herramientas tecnológicas que permiten optimizar la respuesta sanitaria en toda la provincia.
"Tenemos monitoreo GPS en las ambulancias, sistemas de activación y registro de historia clínica y seguimos avanzando con nuevas plataformas", señaló Solís.
Uno de los avances más importantes ha sido la incorporación de internet satelital en zonas donde las comunicaciones tradicionales presentan dificultades. En una provincia con extensas áreas rurales y geografía compleja, garantizar la conectividad puede significar la diferencia entre recibir o no asistencia médica a tiempo.
La radio operación también cumple un rol estratégico para que ningún punto de Jujuy quede aislado. Detrás de cada antena, cada sistema de respaldo energético y cada mejora tecnológica existe un trabajo silencioso orientado a mantener abiertas las vías de comunicación las 24 horas del día.
Las cifras reflejan la magnitud de la tarea. La red del SAME recibe entre 700 y 800 llamadas diarias. Los fines de semana suelen registrarse momentos de mayor intensidad debido al aumento de accidentes y otros incidentes que requieren asistencia.
Sin embargo, el desafío no siempre está relacionado con la emergencia en sí. Muchas veces los operadores deben lidiar con llamadas confusas, datos erróneos o situaciones que requieren ser verificadas antes de movilizar recursos.
"Tenemos diferentes estrategias para detectar cuando una información es contradictoria. A través de preguntas específicas podemos verificar los datos y también estamos implementando nuevos sistemas que permitirán geolocalizar el origen de las llamadas", indicó la responsable del área.
La exposición instalada en la Base Central del SAME no solo muestra equipos y tecnología. También recupera historias. Es un recorrido por décadas de servicio público, por comunicaciones que ayudaron a salvar vidas y por el esfuerzo de hombres y mujeres que eligieron dedicar su trabajo a escuchar, orientar y asistir.
Porque antes de que llegue una ambulancia, antes de que intervenga un médico o un enfermero, siempre hay alguien al otro lado de la línea. Una voz serena en medio de la incertidumbre. Una persona que transforma un pedido de auxilio en una respuesta concreta.
Son las voces invisibles del 107. Las que trabajan día y noche, sin feriados ni horarios, para que la ayuda llegue cuando más se necesita. Y esta semana, a través de la exposición de radio operación, Jujuy tiene la oportunidad de conocer y reconocer a quienes hacen posible esa tarea silenciosa, pero indispensable.
